服务消费正成为拉动内需的重要引擎。
6月16日，国家统计局首次发布了“社会消费商品和服务零售总额”这一指标，1—5月，社会消费商品和服务零售总额增长2.8%。国家统计局新闻发言人、总经济师、国民经济综合统计司司长付凌晖在国新办发布会上表示，现阶段观察消费，不仅要看商品消费，还要关注服务消费。
作为服务消费的重要组成部分，银发消费正从传统的产品购买，逐步向健康管理、科技服务、社区运营等综合消费模式延伸。
记者近日走访杭州首个专为老年人打造的科技养老消费综合体银发西溪Mall发现，AI开始走进养老消费，服务机器人正在养老机构中探索应用场景，而社区正在成为养老服务的新入口。
图片来源：本报记者柳宁馨摄
面向老年人的“科技商场”
一个约2500平方米的商场空间，正在展示浙江服务消费升级的新方向。
走进银发西溪Mall，最大的感受是贴近老年人的生活。商场整体进行了适老化设计，无论是楼梯坡度、地面防滑系数、室内空气湿度，还是照明环境，都充分考虑了老年人的使用需求，即使使用轮椅或其他辅具，也能够较为方便地通行。
在一楼的咖啡馆，记者注意到点单桌面旁挂着一个牌子，上面写着“老花镜免费取用”，旁边的陈列架上摆着十几个不同款式的老花镜。
在商场入口处，活动公告栏写着6月的活动安排，从力量训练、健康检测、中医理疗，到中药胸针制作、艾草枕制作等，整个商场更像是一座面向老年人的社区生活中心。
记者逛下来发现，整个商场占地并不算大，但全部围绕老年人生活展开。整个商场分为两层，一楼设置了科技体验区、书店、茶馆、咖啡馆，以及适老化产品展示售卖区，二楼则配置了银杏学堂、健身房、适老化样板间、辅具租赁区以及健康服务空间。
银杏学堂是银发西溪Mall和西湖区老年大学共同开设的面向老年人的课程班，记者看到，6月开设了AI工具培训课程，课程内容包括DeepSeek等人工智能工具的使用，帮助老年人跨越数字鸿沟。
在这座银发商场中，AI技术在养老领域的应用，正从概念展示逐渐走向实际场景。
走进一家养老产品展示店，记者看到一款陪伴机器人“发发”，它外形类似一只小企鹅，头部搭载视觉传感器，可以随着人的移动调整视线，身体始终保持37℃～39℃的温度，通过不同声调发出回应，给予老人情绪上的陪伴。
店铺工作人员向记者介绍道，去年圣诞节期间，这款机器人甚至“学会”了演唱圣诞旋律，为不少体验者带来了惊喜。“目前这款机器人由国外进口，售价在6万元左右，更多用于展示，但随着未来成本进一步下降，这类陪伴机器人有望进入更多家庭。”
在一楼的科技体验区，多款助行机器人、健康监测设备和智能辅具在货架中陈列售卖。例如，一款智能助行外骨骼机器人售价约8000元，租赁价格每天约80元。对于短期康复或有临时使用需求的老年人而言，租赁模式进一步降低了智能产品的使用门槛。一款监测睡眠呼吸暂停的智能戒指售价2000多元，可以实现10～12天超长续航，也是服务老年人的AI智能健康助手。
养老服务消费兴起
相比消费端产品，更值得关注的是服务机器人在养老机构中的探索。
在银发商场二楼的一处开放区域，多位工程师正在调试一台轮式机器人。一位工程师向记者介绍道，这款机器人未来将应用于养老院，承担日常巡逻、物品配送等工作，机器人搭载双机械臂和灵巧手，未来计划逐步实现送药、开门、简单搬运等功能，目前仍处于测试阶段。
随着具身智能、机器人等技术不断成熟，养老机器人正向提供服务迈进，未来有望成为养老服务体系的重要组成部分。在二楼的健康服务空间，商场内配置了按摩机器人、微压氧舱等智能康养设备，为老年人提供个性化健康服务。老年人可以按次购买体验服务，也可以办理商场会员卡进行多次体验。
在二楼的适老智能体验区，从玄关、客厅到卧室，样板间展示了完整的适老化家居改造方案，包括电动护理床、智能床垫、可升降餐桌等，都围绕老年人的真实生活需求进行设计。
走完整个银发商场，记者最大的感受是，这里销售的不只是产品，而是一整套养老解决方案。养老消费正在从过去单纯购买轮椅、按摩椅等商品，逐步演变为融合健康管理、社区服务、智能科技和生活方式的综合消费。
值得关注的是，在杭州，这一模式还进一步向社区延伸。今年1月，银发马塍Mall正式启用，这也是杭州西湖区首个镇街级银发Mall，首创“物业+康养”服务模式，让养老服务体系进一步向基层延伸，服务消费也迈向品质化、科技化。
付凌晖在6月16日的国新办新闻发布会上表示，随着我国发展阶段的变化，消费场景的日益丰富，服务消费的需求在加速释放，日益成为消费增长的重要力量，服务零售额成为观察消费发展的重要指标。1—5月，服务零售额同比增长5.4%，持续高于商品零售额增速。这种变化是经济发展规律所决定的，也是消费升级的重要体现。
6月1日，2026全国服务消费季在杭州启动，浙江省商务厅同步发布2026服务消费提质惠民“四大行动”16条举措，包括“浙菜五名”工程、银发群体“时光不老·一路繁花”专项行动、“宠物经济+”布局、“安诊儿”健康消费平台上线、“跟着赛事游浙江”文旅融合等，从餐饮、康养、数字服务到商文旅体融合全链条发力。
据浙江省商务厅商贸运行处副处长张康杰介绍，近年来，浙江大力推进消费转型升级，发展服务消费是其中的一大重点。去年以来，浙江各部门先后出台29个细分领域的促消费政策，其中不少聚焦服务消费。在此基础上，浙江计划出台大力推进消费转型升级相关政策，重点围绕新供给、新赛道、新模式、新场景“四新”做好系列工作。
例如，新赛道旨在针对不同群体精准发力，如聚焦银发群体，重点推动康养旅居和适老化产品供应。在新模式方面，浙江将利用AI和数字技术改造传统商圈，提升服务效率和顾客体验。
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